📍 SOFRAGA PALACIO

📍 Centro de Exposições e Congressos Lienzo Norte

Uma análise da relação entre seguradoras e oficinas no contexto atual, tendo em conta o enquadramento económico, a evolução do seguro automóvel, o impacto tecnológico do veículo, o aumento de custos, a crescente relevância das peças e a integração tecnológica ao longo de toda a cadeia de valor. Uma sessão que aproxima as realidades de Espanha e Portugal.

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Apresentação de José Luis Gata, Business Development Manager, Solera

Mesa-redonda:

Juan Pablo Galán de la Fuente, Director de Negocio Digital Mapfre España y CEO de Verti

Bruno Militão Ferreira, Director de Siniestros y Gestión de Prestaciones, Fidelidade

Roberto Saavedra Gaspar, Secretario General, ANECRA

A sustentabilidade está a redefinir profundamente a pós‑venda, transformando materiais, processos de ecodesign e modelos de reparação responsável, consolidando um novo paradigma de mobilidade mais eficiente, segura e circular.

Apresentação de Manuel Kindelan, Director General, SIGRAUTO

Mesa-redonda:

Roberto E. Hernández, Director de Siniestos, Zurich España

David Enfadaque, Responsable de Desarrollo de Negocio de Posventa, SEAT y CUPRA

Mariana Martins, Head of Digital Sales & Growth, B-Parts

Xavi Pegueroles, Operatonial Marketing Director EMEA South Automotive Refinish, PPG

O novo consumidor é mais informado, exigente e orientado para a transparência. Neste contexto, o aconselhamento especializado e a confiança bidirecional tornam‑se vantagens competitivas determinantes, num mercado onde a relação pesa mais do que o preço.
 

El cambio en el comportamiento del consumidor transforma la relación entre el taller y el cliente. El usuario es más exigente, consulta reseñas, contrasta servicios y espera una transparencia total en cada fase del proceso. El cliente quiere elegir y valora el acompañamiento experto. En este contexto, el asesoramiento se convierte en una de las principales ventajas competitivas del taller: explicar, argumentar y acompañar construye confianza y mejora la experiencia. El taller actúa además como prescriptor clave, influyendo en decisiones críticas durante la reparación. La confianza pasa a ser bidireccional, el usuario confía en la empresa, y el taller demuestra que defiende sus intereses. En un mercado saturado de opciones, esta relación pesa más que el precio.

Apresentação de Bárbara Fernández, Directora Adjunta de Innovación, Mapfre

Mesa-redonda:

Patricia Guerrero Castro, COO Directora de Operaciones - Consulting C3

Vanesa Ballesteros Abad, Head of Strategy & Behavioral, Flat 101

Patricia Navas, Customer Service, Volvo Cars EMEA

Gilles Redard, Director de Operaciones, Mobius Group

A pós‑venda está a evoluir de um modelo artesanal para um paradigma industrial e orientado por dados, com processos normalizados e elevado potencial de escalabilidade, aumentando o interesse do investimento profissional no setor.
 

Apresentação de Fernando López Sánchez, Country Manager, GiPA

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Mesa-redonda:

Elisa Gil, CEO, Grupo Gil Automoción - Movento Madrid

Juan Martínez, CEO, Martech Corporation

Fernando Sotelo, Gerente Automoción Imola / Delegado Aprotalleres

A retenção de talento, especialmente em chapa e pintura, é um dos principais desafios do setor. A diversidade e a atração de talento feminino surgem como oportunidades estratégicas para melhorar a estabilidade das equipas, o clima organizacional e a rentabilidade.
 

Apresentação de Daniel Lorenzo Fernández, Director de Relaciones Externas, Randstad España

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Mesa-redonda:

Elena Bermúdez, Gerente, Irmas Bermúdez

Javier Priego del Hoyo, Gerente General, Grupo Torrejón

Sandra Ramos, People Executive Director Iberia, Carglass

María Isabel Pellón Esteban, Directora, SEPE Ávila (Servicio Público de Empleo Estatal)

A gestão da peça como processo industrial, integrada na operação da oficina, é chave para responder às exigências normativas, melhorar a rastreabilidade, reforçar a transparência e avançar numa digitalização efetiva e sustentável.
 

Apresentação de Paula Aldea Calzón, Directora de Comunicación y Marketing, ANCERA

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Mesa-redonda:

Angelo Pepe, Jefe de Ventas, Geimex, recambios de carrocería

Gonçalo Palhas, Responsable de Operaciones, DEKRA Portugal

Ana Izquierdo Feliz, Vicepresidenta de datos, experta en IA, VP y automatización inteligente, Solera Holdings

Francesc Poch, CEO, Grup Eina Digital